Politique de paiement et de remboursement

Portée de la politique

Cette politique de paiement et de remboursement s'applique à tous les achats de guides de prévention contre la rouille et services associés proposés sur le site de galagridvo.com. Elle couvre les produits numériques et physiques liés à la prévention de la corrosion, y compris les guides, kits et conseils personnalisés destinés aux consommateurs en Belgique. Elle ne s'applique pas aux transactions entre entreprises.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de livraison peuvent s'ajouter pour les produits physiques. Aucun frais caché n'est appliqué. Les prix peuvent varier selon les promotions, mais le prix affiché au moment de la commande est celui facturé.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement avant confirmation. La sécurité des paiements est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par email dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Les clients reçoivent un récapitulatif détaillé incluant les produits, prix et conditions.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les produits physiques, conformément au droit européen. Ce délai commence à la réception des biens. Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le téléchargement ou l'accès.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les produits défectueux ou non conformes. Les guides numériques téléchargés et les services déjà fournis ne sont pas remboursables. Les articles endommagés par le client ou utilisés ne sont pas éligibles.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. Fournissez le numéro de commande, la description du problème et des photos si applicable. Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la découverte du défaut.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Nous notifions la décision par email. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais de sa banque.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Les guides numériques et abonnements ne sont pas remboursables après accès. Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques indiquées au moment de l'achat. Les services sur mesure perdent leur droit de rétractation une fois commencés.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, la commande est suspendue. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et possible signalement aux autorités.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique respecte les droits légaux belges et européens, y compris la garantie légale de conformité et les protections contre les clauses abusives. Aucune disposition ne limite ces droits impératifs.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou +32 13 460 200. Cette politique peut être modifiée, les versions antérieures restant disponibles sur demande. Dernière mise à jour : 12/10/2026. Kolenbergstraat 23, 3545 Zelem-Halen, Belgium